【好有格亂稿】從把妹洞見體驗設計

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圖片來源: Wikimedia Commons

自從數位產品出現之後, 體驗設計變得紅紅火火, 也帶動了展場模特的大幅發展, 當你去一趟3C展,

身為一個漢子, 手上買的是電子, 心裡想的是妹子. 體驗設計流程是一套極度理性的開發過程, 能幫住體驗設計師設計好的產品, 贏的大眾的芳心, 也可以擄獲美人心.

當你遇到心目中的女神, 體驗設計流程第一階段是探索 (Discovery), 一開始會跟客戶進行工作坊 (Stakeholder workshop)來了解客戶的需求和目標. 在追女神過程中, 你自己就是客戶, 所以你必須制定目標, 像是多久之內要追到或是有沒有預算上的考量.  接著得想儘辦法去了解女神, 我們必須來分析有沒有競爭者 (Competitor Analysis), 看你目前有沒有情敵, 找出什麼是你有他沒有, 他有你沒有, 分析情敵的優缺點, 進而來訂定差異化策略. 同時, 我們會邀請專家來分享心得 (Expert Review), 此時我們必須跟女神的好朋友多聊天, 來多了解女神的喜好和習慣. 如果你能從女神或是她朋友口中, 獲得數據的資料, 我們也可以進行數據的分析 (Data Analytics), 知道有多少人追過他, , 她前男友星座的分部, 也可以分析成功和失敗的人的原因.

在你對女神有基本的了解之後, 就可以開始約女神喝咖啡, 聊是非, 也就是我們所謂的使用者訪談 (User Interview), 從聊天之中, 觀察女神的個性, 之後可以將這些洞察轉換成追她的策略. 此時你可關注他社交頻道, 來進行日記研讀 (Diary Study), 像是看他的臉書, 或是發表過的文章, 知道他去過哪些地方, 喜歡從事哪些活動, 聽哪些音樂, 看哪些電影之類的.

這時我們就可以進入體驗設計流程第二階段是發想 (Concepting), 從探索的階段你已經有許多的想法如何去追女神, 這時候你可以製作使用者原型 (Persona)來幫助你整合所有的資訊, 你會知道女神目前想交男朋友嗎? 喜歡哪種類型的男生? 以前交往的男朋友哪裡讓他不滿意, 在哪裡可以常遇到她, 常用什麼社交平台, 生活習慣之類的. 然後可以有一個更全面的使用者旅程 (User Journey), 在追她的過程中, 如何讓女神更了解你 (Awareness)進而喜歡上你, 接著女神會開始把你跟其他追求者做個比較, 在這個比較過程中, 一點一滴的加深她對你的好感, (Consideration/Preference), 當她發現生活中沒有你不行,成為你的女朋友之後 (Purchase), 接下來就是維持這段感情(Retention). 一旦你把每個階段的策略都定好之後, 就可以進入到執行的第三階段.

體驗設計流程第三階段是執行, 測試, 改進 (Design, Test, Refine), 每次在約會之前制定好的策略, 實際約會之後, 藉由觀察女神的反應和反饋, 來改進下次的約會. 一點一滴的不斷建立好感, 提升每次約會的體驗, 一旦達到用戶黏度,也就是說女神發現無論做什麼事都會想到你, 想跟你分享, 情緒都會受到你的影響, 這時就只能恭喜你站上人生的巔峰.

好的體驗設計增加生存之道, 不好的體驗設計讓你滿腹牢騷!

文 / Crayon

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