【好有格亂稿-互動設計】不做User Testing,別稱自己UX Designer

文/ David Fu

最新的天下雜誌未來人來了企劃,介紹到使用者體驗設計師 (User Experience Designer 簡稱UX Designer),在影片中提到目前全球有超過397萬個App,一年約有15%的App陣亡,而存活的關鍵是做好使用者研究。影片中訪問到新創公司UXTesting 的創辦人黃彥嘉 (Aldrich),Aldrich 提到美國在UX design領域已有5至8年的成熟期,很多企業會規劃20%的市場預算來做使用者研究,如果能在App推出前先做好使用者測試,就能提高存活率。

ux_productcycle_usertesting

我跟Aldrich是透過他新創團隊裡的設計師介紹而認識的,UXTesting最早期的方向是幫助程式工程師偵測App裡的錯誤代碼的工具,在參加過美國新創加速器Techstars的計畫後,發覺使用者測試的重要與前景。我跟UXTesting團隊定期會對使用者測試的流程做探討,思考如何改進產品提高使用者測試的效率與成功率。

UXTesting也以訪問的形式記錄一些我們討論的內容,分享在他們的部落格裡,以下是中譯的摘要

 

Q: 什麼是新進UX Designer 最大的迷失,有什麼建議?

A: 最大的迷失是忘了UX Thinking,任何接觸到數位產品研發與製作的人員,都應該具備UX Thinking。 從客戶端,策略人員,研究人員,業務,專案管理,使用者體驗設計師,視覺設計師,工程師,前後端開方人員,原形架構師,品管人員,測試者,到最後的使用者。

新進的UX Designer 迷失在追求新的設計與原形軟體,也迷失在追求業界的潮流。他們忘記UX Design的原則,就是以使用者為中心的體驗。使用者比較關心產品是否能解決他們的問題,讓他們的生活更便利,相對較少注意細小的介面互動或時尚的設計。

在設計時,每一個介面元素和產品功能都應該有其原因或有支持的數據與資料。我建議對UX Design有興趣的人,應該閱讀以使用者為中心和 UX研究相關的書籍,在開始設計介面之前,試著先了解並訪問目標使用者,收集數據和使用者的意見能讓設計符合用戶的需求和期望。

ux_google_adwords_smallbusiness_2訪問目標族群對 Google AdWords 的教學遊戲介面

 

Q: 你認為什麼是 UX Design 的核心價值,還有你如何看待 UX design 的未來?

A: 我認為UX design 的核心價值在於找出使用者的問題,並提供最好的解決方法。

未來的UX design 會成為產品研發過程中的基本的知識。從中會延伸UX 相關的職位,像是 UX工程師,UX 分析師,UX 文案。為了確保自己不被淘汰,UX designer 需要發掘自己T型的能力,增加專業的深度與廣度。(參考文章)  

 

Q: 可以分享你在工作中碰到最具挑戰的設計案件嗎?

A: 我曾遇過不少具有挑戰的案件,最具挑戰的應該是設計 Nickelodeon App 給6到12歲的使用者。產品要能讓他們不斷保持新鮮感和體驗不同的驚喜,並在科技和互動方面挑戰硬體的極限。

要能完成這些任務,充分的瞭解使用者是成功的關鍵,加上6到12歲的使用者因為在心智發展的階段,對App內容和互動的方式有明顯不同,因此在設計與開發時,客戶與設計團隊藉由不同階段的使用者測試去驗證構想和創意,認真聆聽使用者的問題和反饋,最後Nickelodeon App 在市場上反應很好,不僅在iTunes Store 排名第一,更受到艾美獎的肯定。

ux_nickapp_user_testingNick App 使用者測試反饋

 

Q: 你對於目前使用者測試相關的工具與服務有什麼想法?他們有解決你的問題嗎?

A: 多半的使用者測試工具和服務都不便宜,有些服務需要設備的設置和訪問室的環境,所有的過程從招娉受訪者到收到使用者的反饋,往往歷時幾個月,過程太久不利於新創。另外如何證實參與測試者是否為目標消費者,甚至有些是全職測試者,假裝自己是潛在的使用者。 當測試者的反應不代表他們情感的反應,也可視為無效的反饋。目前市面上的使用者測試工具,多半都很難解決這些問題。

 

Q: 對你來說理想的使用者測試工具應該具備什麼?

A: 我認為理想的使用者測試工具應該是簡單且方便使用,能幫我找到準確的目標使用者,且讓他們在實際的情境下做遠端的測試。除此之外,理想的測試工具能幫我瞭解使用者發自內心的反應,並把測量的結果轉換成有價值的建議。在分析的同時,能自動把產品需要改進的部分,依照優先順序列在測試報告內。

 

天下雜誌未來人來了-使用者體驗設計師

延伸閱讀

UX Without User Research Is Not UX (from  Nielsen Norman Group)

 

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